Um tribunal onde o réu é o profissional de atendimento, tantas vezes responsabilizado pelos baixos resultados alcançados pelas Empresas e instituições de serviços.
As testemunhas de acusação e defesa são os clientes-satisfeitos e insatisfeitos com o atendimento.
Promotor público e advogado travam debates em torno de diversas questões referentes ao atendimento: será o atendente o único responsável pela satisfação do cliente e conseqüente prejuízo nos negócios? Será que o cliente sempre tem razão? Basta um bom atendente para ter clientes satisfeitos?
Testemunhas e o próprio atendente dão suas versões, apontando aspectos de maior relevância para um atendimento bem sucedido, do ponto de vista de cada um. E quem dá o veredicto? Quem melhor do que o próprio público presente, formado obviamente por clientes e atendentes, para decidir se afinal de contas o réu é culpado ou inocente?
O cenário é a representação de um tribunal, com o corpo de jurados no palco.
Alguns Clientes: ANATEL,ABB,Associação Comercial de São Carlos,banco de Brasília,Caixa Econômica Federal,casas Pernambucanas,Citi Group,Conibra,Extra Hipermercados,Fundação Getúlio Vargas, Grupo Algar,laboratório Fleury,LOreal,Porto Seguro,SEBRAE/SENAC,Submarino,Visanet,Xerox do Brasil
- Responsabilidade do profissional de atendimento- Atitude do profissional de atendimento- Erros mais freqüentes no atendimento- Atenção ao cliente- Comunicação- Identificação das necessidades do cliente- Flexibilidade- Relacionamento com os colegas de trabalho- Assumir solidariamente a responsabilidade pelos erros ocorridos- “O cliente sempre tem razão” ???- Evite a palavra “não”- Quando e como dizer não ao cliente- Preconceito- Respeito ao cliente- Cliente / fornecedor interno- Colocar-se no lugar do cliente- Atendimento pelo telefone- Falhas de comunicação- Negligência- Conhecimento / desconhecimento de produtos e equipamentos- Erro intencional ou acidental- Necessidade de treinamento- Apoio de outros setores da empresa ao atendimento- Atender bem é caminho para bem-estar e relacionamento feliz com os clientes- Dignidade de servir
É um espetáculo apaixonante com alto grau de envolvimento e empatia, estimulado pelo ambiente de um tribunal, e assistido por mais de 100.000 pessoas !
Veja alguns exemplos de realizações :
Recorde de público do Teatro da OSPA em apresentação com venda de ingresso 1.300 pessoas (a Toque de Areia é pioneira em realizar apresentações abertas ao público de empresas) Porto Alegre-RS
Inauguração de supermercado EXTRA AEROPORTO - 600 pessoas e do CÂNDIA MORUMBI no Palace(atual Direct TV Music Hall) para 2.200 pessoas - SP
Evento anual da INTELBRAS para todos os 900 funcionários -Teatro do CIC em Florianópolis - SC
Convenção Mundial da VARIG em Angra dos Reis no Hotel Portogallo-RJ
Participou do evento da IBC -"Reclamações em Bancos" para executivos, que pela 1a vez teve um espetáculo teatral em seus eventos e foi a atividade melhor avaliada !
Seminários Regionais da CAIXA ECONÔMICA FEDERAL em várias cidades do Brasil, em seus eventos sobre atendimento
Casas Pernambucanas no treinamento para todos os 12.000 funcionários de lojas do Brasil em mais de 45 apresentações
Coca-Cola em Goiânia, Club Méd em Angra dos Reis, Claro em Campinas, Solvay em Mogi das Cruzes, , Submarino em Itatiba,Panvel em Porto Alegre, Vitaderm na Pousada do Rio Quente-GO, Met Life em Bragança Paulista, SESCON em Campinas, Aremaco em Santos, Supermercado Gimenes em Ribeirão Preto, Daimler Crhysler em Campinas, Organon em Porto Seguro, Petrobrás em Salvador, ACADES em Vitória...
Em São Paulo-Capital : Citi Group Cyrela, Ecourbis, Conibra, Direct TV, Admix, Intermédica Saúde, Hopsital São Luis, Banco do Brasil, BR distribuidora...Inédito: A Toque de Areia é inovadora e realizou nos anos de 2003 e 2004 uma temporada teatral com o conceito Teatro Treinamento®. Primeira empresa a realizar este tipo de ação num teatro aberto ao público. A temporada durou 7 semanas no Teatro Bibi Ferreira em São Paulo.
Texto e Direção: Alberto Centurião
Produção Executiva:Reinaldo David Rizk
Almir Marcelino
Luiz Antonio Karam
"Além da performance dos artistas, a maneira clara e objetiva com que abordou o tema.A peça é incrível, aborda o tema com uma abjetividade absoluta e de maneira lúdica. Parabéns!"