Um tribunal onde o réu é o profissional de atendimento, tantas vezes responsabilizado pelos baixos resultados alcançados pelas Empresas e instituições de serviços.
As testemunhas de acusação e defesa são os clientes-satisfeitos e insatisfeitos com o atendimento.

Promotor público e advogado travam debates em torno de diversas questões referentes ao atendimento: será o atendente o único responsável pela satisfação do cliente e conseqüente prejuízo nos negócios? Será que o cliente sempre tem razão? Basta um bom atendente para ter clientes satisfeitos?


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• Este espetáculo fez parte das comemorações dos 15 anos da Toque de Areia - Veja as fotos do evento

Objetivo:

O objetivo deste evento é proporcionar ao participante reflexões sobre as práticas de atendimento ao cliente motivando-o para prestar a seus clientes as atitudes corretas

Tópicos abordados:

• Responsabilidade do profissional de atendimento
• Atitude do profissional de atendimento
• Erros mais freqüentes no atendimento
• Atenção ao cliente
• Comunicação
• Identificação das necessidades do cliente
• Flexibilidade
• Relacionamento com os colegas de trabalho
• Assumir solidariamente a responsabilidade pelos erros ocorridos
• “O cliente sempre tem razão” ???
• Evite a palavra “não”
• Quando e como dizer não ao cliente
• Preconceito x Respeito ao cliente
• Cliente / fornecedor interno
• Colocar-se no lugar do cliente
• Atendimento pelo telefone
• Falhas de comunicação
• Conhecimento / desconhecimento de produtos e equipamentos
• Erro intencional ou acidental
• Necessidade de treinamento/ Apoio de outros setores da empresa ao atendimento
• Atender bem é caminho para bem-estar e relacionamento feliz com os clientes
• Dignidade de servir

Ficha Técnica do Espetáculo:

• Texto e direção: Alberto Centurião
• Elenco: Almir Marcelino, Eliane Rizk, Piry Britto, Rubia Regina, Eliseu Pereira e Helena Castanheira
• Técnica: Silvio Augusto
• Músicas: Luis Karam
• Produção Executiva: Reinaldo Rizk
• Duração: 75 minutos

Data:
Dia 17 de Novembro de 2009 - Terça-feira

Programação:

19:30 – Recepção
20:30 – Espetáculo teatral “Apertem os cintos, o cliente sumiu!"
21:45 – Sorteios e encerramento

Investimento - R$ 45,00
Plano de Benefícios para grupos

Local:
Teatro União Cultural - Rua Mario Amaral, 209 - Paraíso - Veja